Сцяпан Вайцяшонак расказаў пра вынікі і далейшую перспектыву работы кантакт-цэнтра 115.бел у праграме «Вялікі горад»

4 лютага ў эфір тэлеканала СТВ выйшаў выпуск праграмы “Вялікі горад”, у якім Сцяпан Вайцяшонак, першы намеснік дырэктара КУП “Цэнтр інфармацыйных тэхналогій Мінгарвыканкама”, сумесна з Марынай Тоўсцік, генеральным дырэктарам ДА “Мінская гарадская жыллёвая гаспадарка”, і Дзмітрыем Ліпніцкім, намеснікам кіраўніка адміністрацыі Кастрычніцкага раёна горада Мінска расказалі аб рабоце сістэмы ЖКГ, у тым ліку скаргах жыхароў горада Мінска.

Сцяпан Вайцяшонак:

«Калі мы возьмем снежань мінулага года, то колькасць заявак паступіла 8500. Гэта на траціну ніжэй, чым пазалетась. Тым не менш, у студзені практычна такая ж колькасць практычна ў тры разы перавышае колькасць пазамінулага года студзеня адпаведнага перыяду. Тут відавочна звароты грамадзян залежаць ад тых ападкаў, якія выпадаюць».

“Калі мы бярэм зімовыя заяўкі, назавем іх так: першае месца – уборка снегу (з усіх зімовых заявак гэта 80%), 15% у супастаўных умовах – гэта наледзь, і ўсяго толькі 5% – гэта ледзяшы”.

«…У 2023 годзе ў нас паступіла 1.719.000 заявак. Нягледзячы на тое, што лічба вялікая, гэта на 4% менш, чым пазалетась. І праблемы зімовыя… яны не на першым месцы, далёка не на першым месцы. Асноўная маса, гэта 8% з гэтай колькасці, звароты па электраэнергіі. Потым бытавыя паслугі, санутрыманне, водазабеспячэнне і, толькі вось з зімовых на пятым месцы, 5% ад агульнай колькасці, гэта ацяпленне».

«Функцыянал кантакт-цэнтра не толькі прыняць заяўку і ўнесці яе ў сістэму адмысловую. Ёсць спецыяльнае падраздзяленне ў кантакт-цэнтры – аддзел адзінай дыспетчарскай службы, якая ажыццяўляе кантроль са свайго боку, якасць выканання заявак і факты выканання заявак. Мы здзяйсняем, у абавязковым парадку, выходны абзвон усіх заявак. Але толькі ў тым выпадку, калі на дадзенае дзеянне даў згоду жыхар. У выпадку выяўлення няякасна выкананай заяўкі, або падчас гэтага абтэлефанавання, або іншым спосабам, заяўка вяртаецца на кантроль і гэтую заяўку выканаўца закрыць не можа. Гэтую заяўку закрывае спецыяліст кантакт-цэнтра… Спецыяліст ЕРС глядзіць усе, у гэтым выпадку, дакументы (без дакументаў яе таксама закрыць немагчыма), пры неабходнасці звязваецца з жыхаром і толькі пасля гэтага закрывае заяўку. Тых рычагоў, якія існуюць зараз, і гэта немалаважна ў Год якасці, на сённяшні дзень дастаткова для таго, каб у тонусе трымаць выканаўцаў па гэтай тэме. Ну, хачу звярнуць увагу, такіх вернутых заявак на кантроль па мінулым годзе не так многа. Яны ёсць, але не так шмат, гэта 3%».

«У 2024 годзе адзін з паказчыкаў, якога плануем дасягнуць, гэта зніжэнне прэтэнзійных заявак на -1, 5%. Гэта лічба даволі высокая, з году ў год дасягаць яе ўсё складаней і складаней. Тым не менш, спадзяюся, што праз год, абмяркоўваючы вынікі 2024 года, можна будзе сказаць, што колькасць прэтэнзійных заявак мінімум на 1,5% зніжана».

Сцяпан Вайцяшонак аб нестандартных заяўках:

«Вядома, такія заяўкі паступаюць, іх не так шмат, але яны ёсць. Ад сур’ёзных заявак

• калі выклікаюць таксі па нумары 115,
• удакладняюць час,
• удакладняюць, куды можна ўтылізаваць кансервавыя банкі,
• скардзяцца на тое, што суседзі крадуць электрычнасць у халадзільніку…

Ну, і, даслоўна, заяўка такога роду: у мяне ў пакоі холадна, і мой хамячок мерзне. Хто будзе яму аплачваць дапамогу ў выпадку яго інваліднасці?»

«…Спецыялісты кантакт-цэнтра, незалежна ад таго, з якой праблемай тэлефануе жыхар, спрабуюць высветліць, ці сапраўды ёсць праблема. Калі яна ёсць, то яны ўнясуць заяўку, і яна адыдзе патрэбнаму выканаўцу. Тут не будуць столькі абмяркоўваць цяжкую долю свойскай жывёлы, колькі высветляць, якая тэмпература ў пакоі. Калі яна ўпісваецца ў санітарныя нормы ад 18 да 24 °С, то яму дадуць кансультацыю (заяўніку), і далей ён са сваім хамячком будзе пра яго долю размаўляць сам».